İade ve Değişim Politikası

Güncelleme tarihi: 22.03.2025

Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur.

Bu kapsamda iade veya değişim taleplerinizi işbu web sitesi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. İade veya değişim şartlarımız aşağıda belirtilmiş olup bu şartlara uyulmaması halinde iade veya değişim taleplerinizin firmamız tarafından kabul edilmemesi hakkımız saklıdır. Ayrıca değişim yapılacak ürünler arasında sezon farkı bulunuyor ise bu durum değişim esnasında fiyat farkı ödemenizi gerektirebilir.

İade durumunda internet mağazacılık kanalımıza ait iade adresine kargo gönderimi yapılmalıdır.

Ürünlerinizin orijinal ambalajlarında, etiketli, eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilmesi gereklidir.

Sipariş ile birlikte gönderilen bir promosyon ya da ücretsiz ürün varsa geri gönderilmelidir.

Tarafınıza teslim edilen ürünlere bakmak ve denemek amacıyla ambalajı açabilirsiniz. Ancak iade edilmesi durumunda orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürünlerde parfüm, losyon ya da ağır koku ve iz bırakacak bir deodorant olmaması gereklidir.

14 gün içerisinde yapacağınız tüm iadelerde ürünleri firmamıza yollamanızdan doğan kargo ücreti, iadenin anlaşmalı kargo firması ile yapılması şartı ile firmamıza aittir. Diğer kargo firmalarından yapılacak iadelerin gönderim ücreti, müşteriye aittir.

İade ve değişim taleplerinizin geçerli olması ve kabul edilebilmesi için siparişin tarafınıza teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ve değişim talep etmek istediğiniz ürününüz için “Canlı Destek” bölümünden iade ve değişim sebebinizi belirterek anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile iade/değişim kaydınızı oluşturmalısınız. İade/değişim kaydı sonrasında tarafınıza verilen iade kodu ile 10 gün içerisinde siparişlerinizde seçtiğiniz kargo firmasına ait kargo ofisine iade kodunuz ile teslim ederek iade talebinizi tamamlayabilirsiniz. İadelerde seçtiğiniz kargo firması ile yapılan tüm gönderiler için kargo ücreti firmamıza aittir. İade kaydı oluşturmadan ve iade kodu ile kargoya teslim edilmeyen iadeler kabul edilmeyecektir.

İADE İŞLEMLERİ

  • Kullanılmamış olan iade etmek istediğiniz ürünü, iade sayfasında belirtilen kargo firması aracılığı ile gönderebilirsiniz. İade ettiğiniz ürününüz iade koşullarına uyması durumunda siparişte kullandığınız ödeme yöntemi kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir.
  • İade siparişinize ait ödemeniz, iade gönderdiğiniz ürün depomuza giriş yaptığı tarih itibari ile 10 gün içerisinde incelenerek 15 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ürünler iade adresimize ulaştığında size e-posta ile bildirim gönderilecektir. Geri ödeme konusunda bilgi almak için VoltAura web sitemizde bulunan canlı destek bölümünden tarafımıza ulaşabilirsiniz.

 

DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

  • Siparişin tarafınıza teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ve değişim talep etmek istediğiniz ürününüz için “Canlı Destek” bölümünden değişim sebebinizi belirterek anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile değişim kaydınızı oluşturmalısınız. Değişim kaydı sonrasında tarafınıza verilen iade kodu ile 10 gün içerisinde siparişlerinizde seçtiğiniz kargo firmasına ait kargo ofisine iade kodunuz ile teslim ederek iade talebinizi tamamlayabilirsiniz. Akabinde tarafımıza iade edilen ürün firmamız tarafından teslim tarihinden itibaren 10 gün içerisinde incelenerek değişim şartları oluştuğuna karar verilmesi halinde yeni ürün tarafınıza teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilecektir. Tarafınıza teslim edilen ürün mağazamızda bulunan farklı bir ürün ile değiştirilemez. Değişim talebinizin kabul edilmesi için tarafınıza teslim edilen ürünün ayıplı yahut kargo esnasında hasar görmüş olması gerekmektedir. Bu gibi durumlarda tarafımızca aynı ürün ayıpsız olarak tarafınıza teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilecektir. Aksi halde ürünün beğenilmemesinden yahut satın alımdan vazgeçilmesi durumlarında iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

 

TESLİMAT İŞLEMLERİ

  • Siparişinizin onaylanmasından sonra “Hesabım” bağlantısı üzerinden ‘’Siparişler’’ kısmından siparişlerinizi görüntüleyebilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilir ve kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsiniz.​
  • Online olarak sitemizden verilen siparişler sipariş formunda belirtilen zaman içinde periyodik olarak her gün, gün içinde belli saatlerde kontrol edilmektedir. Saat 17.00’den sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir.​
  • Siparişleriniz 2-4 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. (Pazar günleri, yoğun kampanya dönemleri ve resmi tatiller hariçtir.) Yüksek sezon indirimi zamanlarında yoğunluktan dolayı teslimat süreleri uzayabilir. Şehir merkezleri dışında kalan bölgelere göre teslimat süreleri farklılık gösterebilir.​
  • İndirim ve promosyon zamanlarında, artan talep nedeniyle teslimatın biraz daha geç gerçekleştirilebileceğini bilmenizi isteriz.​
  • Teslimatlar, sipariş ettiğiniz ürünlerin stokta bulunması ve ödemenizin alınabilmesi halinde yapılabilecektir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünün stokta bulunmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek tarafınıza ücret iadesi gerçekleştirilecektir.